FAQ

  1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée et quand vais-je la recevoir ? Selon la marque, les commandes peuvent être expédiées le même jour ouvrable ou prendre jusqu'à 1 à 2 jours pour être expédiées. Dans de rares cas, des retards imprévus peuvent survenir et affecter les délais d'expédition. En moyenne, vous devriez vous attendre à une livraison dans un délai de 4 à 7 jours. Si un délai plus long s'applique, cela sera indiqué sur la page du produit. Nous garantissons les délais de traitement et d’expédition les plus rapides du secteur ainsi qu’un service client très réactif.

  2. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay et PayPal).

  3. Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles. Veuillez vous référer à notre politique de retour de 30 jours au bas de la page pour plus de détails.

  4. Quelle est votre politique d’annulation ? Vous pouvez annuler toute commande avant l'expédition pour un remboursement complet. Informez-nous immédiatement au support@asterselections.comsi vous souhaitez annuler. Une fois expédiée, la commande est soumise à notre politique de retour de 30 jours.

  5. Que faire si mon produit est endommagé ? Inspectez vos articles à la livraison et notez tout dommage sur le bon de livraison. Si vous soupçonnez que le colis a été endommagé lors de la livraison sans l'ouvrir, inscrivez « Dommage suspecté » sur le bon de livraison. Pour les articles endommagés, envoyez des photos à support@asterselections.com pour remplacement ou indemnisation.

  6. Comment passer une commande ? Pour commander en ligne, cliquez sur « Ajouter au panier », passez à la caisse et saisissez les informations d'expédition/facturation.

  7. Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ? Après la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'autorisation de la carte de crédit et les détails d'expédition/facturation. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande quittera l'entrepôt.

  8. Vais-je recevoir une confirmation de commande par email ? Oui, un email de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse fournie pour chaque commande. Imprimez la confirmation et conservez-la dans vos dossiers.

  9. Puis-je modifier ma commande ? Vous pouvez modifier gratuitement votre commande avant l'expédition en envoyant un e-mail support@asterselections.com envoyer. Les éventuelles différences de prix seront créditées ou facturées. Pour toute demande de renseignements sur l'état de la commande, envoyez un e-mail à support@asterselections.com.